古田：推动政务服务更加好办易办

“抵押权首次登记如何办，跟着视频一起学习一下吧。”近日，古田县政务服务中心在其抖音官方账号发布了“政务大讲堂·服务大家谈”专题服务第十九期视频。去年以来，该中心针对政务服务高频事项推出一系列直观的短视频版“办事指南”，让办件申请人一看就能懂，操作有参照。

提升政务服务效能是全心全意为人民服务的必然要求。近年来，古田县以提升市场主体和群众满意度为切口，通过“一通道、一模式、一机制”推动政务服务更加好办易办，吹响“又美又甜，快来古田”号角，打响“古田服务”品牌。

作为服务群众、优化营商环境的前沿窗口，古田县政务服务中心通过常态化的电话回访、大厅巡查、安排专人现场体验等渠道，主动发现问题，收集企业群众所需所盼，并进行分类梳理整合，打造政务服务“绿色通道”，努力解决材料不齐、空跑趟、部门推诿扯皮、异地办事不便、排队时间长、多趟跑、项目早开工早见效等问题。

针对专办企业群众提出的各类办件“疑难杂症”，古田县从行管委、各派驻部门（窗口）择优选拔政务服务专家、能手组建“护航绿通”队伍，让更多企业群众享受“绿色通道”带来的便利。

为了促进政务服务从“能办”向“好办”转变，古田县推出“专题服务”模式，整合现场勘察核验、帮代办、政务服务指导、政务服务专家能手、党员服务“五支专项服务队伍”围绕市场主体满意度，开展“政务大讲堂，服务大家谈”专题服务。

“五支专项服务队伍”进机关，强化与县直有关单位沟通协调，常态化会商政务服务工作队伍建设、服务集约化、便利化方面的难点堵点；进乡镇，开展实地调研，指导解决基层政务服务工作存在的矛盾和问题；进企业，创新全员挂钩结队服务重点项目、“帮代办”服务、“办不成事”协调等方式助企纾困解难；进工地，开展“零距离”服务，创新推行《现场勘察流程满意度评价表》，评价结果纳入绩效考核评分，护航项目建设；进百姓家，线上发布“办事指南”，线下打造“志愿政务”队伍，推出“上门办”特色服务。

政务服务的持续优化提升离不开党委、政府的高位推动和高效推进。近年来，古田县持续推行“一盘棋”机制，县委书记每月定期阅览“政务服务工作一月一通报”内容，适时批示、举旗定向；县长、常务副县长把政务服务办事的难点堵点、市场主体的满意度纳入周例会内容研究督办；县行管委将市场主体满意度各项指标任务清单化、网格化，责任落实具体化，采取责任包干的形式各司其职，不断提升市场主体的满意度和获得感。

“政务服务没有最好，只有更好。”古田县政务服务中心相关负责人表示，下一步，将继续践行以人民为中心的发展思想，积极构建规范、高效、便捷的政务服务矩阵，打出政务服务提质增效的“组合拳”，助力营商环境优化，为古田高质量发展贡献力量。（闽东日报记者 龚键荣 见习记者 施木兰）