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古田:推动政务服务更加好办易办

2024-01-25 10:22:36  作者:龚键荣 施木兰   来源:闽东日报   责任编辑:王予捷

“抵押权首次登记如何办,跟着视频一起学习一下吧。”近日,古田县政务服务中心在其抖音官方账号发布了“政务大讲堂·服务大家谈”专题服务第十九期视频。去年以来,该中心针对政务服务高频事项推出一系列直观的短视频版“办事指南”,让办件申请人一看就能懂,操作有参照。

提升政务服务效能是全心全意为人民服务的必然要求。近年来,古田县以提升市场主体和群众满意度为切口,通过“一通道、一模式、一机制”推动政务服务更加好办易办,吹响“又美又甜,快来古田”号角,打响“古田服务”品牌。

作为服务群众、优化营商环境的前沿窗口,古田县政务服务中心通过常态化的电话回访、大厅巡查、安排专人现场体验等渠道,主动发现问题,收集企业群众所需所盼,并进行分类梳理整合,打造政务服务“绿色通道”,努力解决材料不齐、空跑趟、部门推诿扯皮、异地办事不便、排队时间长、多趟跑、项目早开工早见效等问题。

针对专办企业群众提出的各类办件“疑难杂症”,古田县从行管委、各派驻部门(窗口)择优选拔政务服务专家、能手组建“护航绿通”队伍,让更多企业群众享受“绿色通道”带来的便利。

为了促进政务服务从“能办”向“好办”转变,古田县推出“专题服务”模式,整合现场勘察核验、帮代办、政务服务指导、政务服务专家能手、党员服务“五支专项服务队伍”围绕市场主体满意度,开展“政务大讲堂,服务大家谈”专题服务。

“五支专项服务队伍”进机关,强化与县直有关单位沟通协调,常态化会商政务服务工作队伍建设、服务集约化、便利化方面的难点堵点;进乡镇,开展实地调研,指导解决基层政务服务工作存在的矛盾和问题;进企业,创新全员挂钩结队服务重点项目、“帮代办”服务、“办不成事”协调等方式助企纾困解难;进工地,开展“零距离”服务,创新推行《现场勘察流程满意度评价表》,评价结果纳入绩效考核评分,护航项目建设;进百姓家,线上发布“办事指南”,线下打造“志愿政务”队伍,推出“上门办”特色服务。

政务服务的持续优化提升离不开党委、政府的高位推动和高效推进。近年来,古田县持续推行“一盘棋”机制,县委书记每月定期阅览“政务服务工作一月一通报”内容,适时批示、举旗定向;县长、常务副县长把政务服务办事的难点堵点、市场主体的满意度纳入周例会内容研究督办;县行管委将市场主体满意度各项指标任务清单化、网格化,责任落实具体化,采取责任包干的形式各司其职,不断提升市场主体的满意度和获得感。

“政务服务没有最好,只有更好。”古田县政务服务中心相关负责人表示,下一步,将继续践行以人民为中心的发展思想,积极构建规范、高效、便捷的政务服务矩阵,打出政务服务提质增效的“组合拳”,助力营商环境优化,为古田高质量发展贡献力量。(闽东日报记者 龚键荣 见习记者 施木兰)

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