兴业银行宁德分行持续优化现金支付服务

人民币是中华人民共和国的法定货币，体现国家信用，是最基础、最广泛使用的支付工具。为持续改善现金服务，优化现金流通环境，保障社会公众尤其老年人等弱势群体的支付选择权益，兴业银行宁德分行坚守“金融为民”初心，在中国人民银行宁德市分行及总行指导下，深入开展整治拒收现金工作，进一步做好人民币现金服务工作。

【加强组织领导，分支联动开展阵地宣传】

活动期间，兴业银行宁德分行各营业机构以网点为阵地积极展开宣传工作。在电子显示屏滚动播放“人民币是法定货币，拒收人民币现金是违法行为”标语；在营业大厅海报机、电视循环播放“人民银行2018年第10号公告”、不宜流通人民币、残损币兑换、小面额兑换等宣传海报；在宣传栏摆放人民币相关宣传资料供客户取阅。网点工作人员向前来办理业务的客户普及人民币现金知识，倡导客户在遇到现金拒收行为时维护自己的合法权益，提高公众法律意识。

【开展整治拒收现金专项宣传活动】

兴业银行宁德分行还组织员工们走出网点，进社区、进商圈，到居民、游客密集场所开展整治拒收现金宣传工作。按“谁开户谁负责”的原则，对在我行开立基本户的重点民生类企业发出告客户书，宣传正确使用人民币现金知识；各营业网点对周边辐射一公里以内的经营主体，进行拉网式摸排、一对一宣传，发放现金服务联系卡、张贴收现标识，与商家签署不拒收人民币现金承诺书、提供零钱包兑换服务。开展专项整治活动以来，累计排查商户1921家，张贴现金收付标志1181张，累计发放零钱包超405个，金额12.61万元。

【持续开展形式多样的线上宣传活动】

通过兴业银行宁德分行公众号已发布整治拒收人民币宣传、优化现金支付服务措施、人民币知识等系列推文；组织员工、客户参加中国人民银行总行举办的反假货币知识线上竞答、福建省居民现金使用情况在线调查等；在人民银行宁德市分行指导下拍摄“优化现金流通环境”短视频，通过生动的案例向公众传导合法使用现金的意识。

【全力保障人民币现金供应与兑换】

兴业银行宁德分行不断强化柜面和现金自助设备管理，切实从总量和券别结构上满足社会公众用现需要。向客户提供手机银行APP、电话、现场等渠道，接受预约现金支取和人民币兑换；各营业网点开设人民币兑换专柜，在叫号机设置“小面额与残损币兑换”绿色通道，方便客户办理人民币兑换业务；落实小面额人民币主办网点、备付金等制度。截至2024年3月末，宁德分行累计向人民银行调拨各券别小面额新钞296万元，满足客户多券别支取、兑换需求。

下阶段，兴业银行宁德分行将继续维护人民币法定地位和金融消费者合法权益，持续优化人民币现金服务，提升现金服务标准，满足人民群众多元化、多层次现金服务需求，为广大群众提供更有温度的金融服务。