福鼎白琳：多措并举提升基层政务服务质效

“现在证明也能线上开具，非常方便快捷。”3月7日，在相关工作人员的指导下，福鼎市白琳镇玉琳村村民詹先生通过手机“闽政通”App，为远在外地的女儿办理了一份用于出国的亲属关系电子证明，免去她来回奔波的麻烦，詹先生对此赞不绝口。

基层行政综合服务机构是政府服务群众的重要窗口，是打通服务群众“最后一公里”的关键环节。近年来，白琳镇持续围绕群众所想、所思、所盼，深入推进政务服务向基层延伸，不断完善镇、村（社区）便民服务中心建设，优化服务，最大限度实现便民、利民、惠民。

“我们按照‘三集中、三到位’有关要求（即行政审批及服务事项向审批办集中，审批办向市行政服务中心集中，进驻中心行政审批及服务事项向中心网上行政审批系统集中，部门积极整合集中行政审批服务业务；人员进驻到位、事项授权到位、服务监管到位），设置1个综合窗口和1个供电窗口，实行‘一号申请、综合受理、一网通办’集成服务。”白琳镇便民服务中心副主任陈碧延介绍。

随着综合窗口改革，该中心落实“一窗受理、集成服务”模式，从企业和群众视角出发，认真落实“高效办成一件事”重点项目清单，推动“企业信息变更”“开办餐饮店”“水电气网联合报装”“企业迁移登记”“企业数据填报”“就医费用报销”等“一件事”实施，力推群众“只进一扇门、办成所有事”，让企业和群众办事更省心更舒心。同时，依托福建省网上办事大厅、宁德市一体化政务服务平台，及时公布、动态调整政务服务事项清单，优化办事流程，实现政务服务上下联动、网络互通、业务协同、快捷高效。据统计，白琳镇在省网上办事大厅共发布事项203项，其中，镇级事项已发布119项，村级事项发布84项，完成“五级十五同”事项绑定203项，绑定率100%。

去年，为进一步提升政务服务水平，提高群众办事效率，该中心依托“闽政通”App，完成省网发布库材料更新，开通基层证明申领，门牌补办、关系证明、居住证明、综治证明、生育证明等高频证明事项实现“掌上办”“掌上批”，实现22个村（社区）线上证明全覆盖。截至目前，窗口共受理业务并录入宁德一体化系统126件，其中五星事项“全程网办”共输入123件，网办率达100%；线上证明业务已成功办理39件。

线上数据跑腿，线下专员帮办。白琳镇便民服务中心在服务大厅设置帮办代办服务区，安排代办人员，主动靠前提供“一对一”服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，设立绿色通道，提供预约办理、上门服务等，并不定期举办业务培训，邀请福鼎市行政服务中心业务骨干下乡为各村（社区）政务服务相关负责人提供技术培训服务，提升大家服务意识和专业技术能力，确保农村群众在“家门口”就能享受到高效暖心的便民服务，实现“好差评”满意度和评价率均达到100%。

“我们将继续深化‘互联网+政务服务’，推动更多事项全程网办，加强市乡村三级联动，优化跨部门协作，扩大‘一件事’集成服务范围，让数据多跑腿、群众少跑腿。同时，关注特殊群体需求，切实提升群众的满意度和幸福感。”陈碧延说。（闽东日报记者 陈容 通讯员 王婷婷）