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福鼎白琳:多措并举提升基层政务服务质效

2025-03-14 16:02:02  作者:陈容 王婷婷   来源:闽东日报   责任编辑:王予捷

“现在证明也能线上开具,非常方便快捷。”3月7日,在相关工作人员的指导下,福鼎市白琳镇玉琳村村民詹先生通过手机“闽政通”App,为远在外地的女儿办理了一份用于出国的亲属关系电子证明,免去她来回奔波的麻烦,詹先生对此赞不绝口。

基层行政综合服务机构是政府服务群众的重要窗口,是打通服务群众“最后一公里”的关键环节。近年来,白琳镇持续围绕群众所想、所思、所盼,深入推进政务服务向基层延伸,不断完善镇、村(社区)便民服务中心建设,优化服务,最大限度实现便民、利民、惠民。

“我们按照‘三集中、三到位’有关要求(即行政审批及服务事项向审批办集中,审批办向市行政服务中心集中,进驻中心行政审批及服务事项向中心网上行政审批系统集中,部门积极整合集中行政审批服务业务;人员进驻到位、事项授权到位、服务监管到位),设置1个综合窗口和1个供电窗口,实行‘一号申请、综合受理、一网通办’集成服务。”白琳镇便民服务中心副主任陈碧延介绍。

随着综合窗口改革,该中心落实“一窗受理、集成服务”模式,从企业和群众视角出发,认真落实“高效办成一件事”重点项目清单,推动“企业信息变更”“开办餐饮店”“水电气网联合报装”“企业迁移登记”“企业数据填报”“就医费用报销”等“一件事”实施,力推群众“只进一扇门、办成所有事”,让企业和群众办事更省心更舒心。同时,依托福建省网上办事大厅、宁德市一体化政务服务平台,及时公布、动态调整政务服务事项清单,优化办事流程,实现政务服务上下联动、网络互通、业务协同、快捷高效。据统计,白琳镇在省网上办事大厅共发布事项203项,其中,镇级事项已发布119项,村级事项发布84项,完成“五级十五同”事项绑定203项,绑定率100%。

去年,为进一步提升政务服务水平,提高群众办事效率,该中心依托“闽政通”App,完成省网发布库材料更新,开通基层证明申领,门牌补办、关系证明、居住证明、综治证明、生育证明等高频证明事项实现“掌上办”“掌上批”,实现22个村(社区)线上证明全覆盖。截至目前,窗口共受理业务并录入宁德一体化系统126件,其中五星事项“全程网办”共输入123件,网办率达100%;线上证明业务已成功办理39件。

线上数据跑腿,线下专员帮办。白琳镇便民服务中心在服务大厅设置帮办代办服务区,安排代办人员,主动靠前提供“一对一”服务。针对老年人、残疾人等特殊群体,设立绿色通道,提供预约办理、上门服务等,并不定期举办业务培训,邀请福鼎市行政服务中心业务骨干下乡为各村(社区)政务服务相关负责人提供技术培训服务,提升大家服务意识和专业技术能力,确保农村群众在“家门口”就能享受到高效暖心的便民服务,实现“好差评”满意度和评价率均达到100%。

“我们将继续深化‘互联网+政务服务’,推动更多事项全程网办,加强市乡村三级联动,优化跨部门协作,扩大‘一件事’集成服务范围,让数据多跑腿、群众少跑腿。同时,关注特殊群体需求,切实提升群众的满意度和幸福感。”陈碧延说。(闽东日报记者 陈容 通讯员 王婷婷

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