宁德：“高效办成一件事” 政务服务跑出“加速度”

“以前办企业迁移，得在两地间来回跑三四趟，税务、社保好几个窗口，费时又费力。现在一个窗口、一次提交，所有事全搞定，真是省心又省力！”近日，在宁德市政务服务大厅，刚办完企业信息变更的某酒店餐饮公司负责人，对“高效办成一件事”改革带来的便利赞不绝口。

从“多趟往返”到“一窗通办”，从“繁琐流程”到“极简体验”，这番感慨的背后，是宁德市行管委以作风建设为引领，推动政务服务从“能办”向“好办”深度转型的生动实践。

群众的“痛点”就是改革的“发力点”。针对企业和群众办事环节多、跑动多、材料繁等堵点问题，宁德市行管委以“高效办成一件事”为核心抓手，打出一套流程再造的“组合拳”。

改革的突破口，在于窗口的物理整合与服务的化学融合。市行管委全面推行“一窗受理、集成服务”模式，设立“高效办成一件事”综合窗口，将过去需要跑多个部门的“一揽子事”，整合为“一个窗口”受理的“一件事”。截至目前，已有25件重点事项上线运行，办件覆盖率高达92%，集成化办件占比超51%。通过合并相同材料，精心梳理出101件“一件事”服务套餐，总办件量已达33685件，真正让企业和群众感受到了“打包服务”的便捷。

流程的再优化，则依赖于数据的深度赋能与标准的全面统一。为让“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实，市行管委大力推进“数据最多采一次”改革，对500个高频事项进行梳理，其中67个已完成改造并投入使用。同时，深化电子证照应用，推动“无证明城市”建设，已有25个事项与电子证照平台成功对接。这套“组合拳”成效显著：政务服务平均承诺时限大幅压缩，网上办理深度持续提升，群众跑动次数减少超60%，申请材料精简50%以上。

如果说流程再造是“骨架”，那么优良的作风就是驱动改革的“血脉”。市行管委将落实中央八项规定精神作为提升效能的“总开关”，用“高效办成一件事”的实际成效来检验作风建设的成果。

服务效能的提升，源于标准的统一与规范的强化。针对过去群众反映的办事标准不一、流程不规范等问题，市行管委大力推进政务服务“五级十五同”，全面更新网上办事大厅事项，优化办事指南，确保全市同一事项在网办深度、承诺时限等方面完全统一。 （下转第2版）　　　　（上接第1版）在此基础上，深化综合窗口改革，配备专业化的审批队伍，强化“帮代办”服务，规范审批文书，使政务服务的标准化水平迈上了新台阶。目前，全市入驻政务服务事项达42947项，累计办理超167万件。

服务温度的传递，更体现在主动作为与畅通的反馈机制中。市行管委创新推出“帮办代办”“上门服务”等举措，并深化“局长服务日”活动，组织各部门负责人深入一线现场办公，累计达3859人次，解决了594个群众办事的“堵点”问题。为了确保服务质量，市行管委建立了完善的考评制度，定期评选“‘宁好办’服务之星”，全面畅通评价渠道，群众投诉和诉求件处理满意率、“好差评”满意率均达到100%，将“群众满意”落到实处。

如今的宁德，政务服务效率与群众满意度实现“双提升”。从“来回跑”到“一次办”，从“纸质材料”到“电子证照”，政务服务的“化学反应”持续显现，为优化营商环境和推动高质量发展注入强劲动力。下一步，市行管委将继续深化改革，让政务服务更有温度、更有速度、更有精度，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。 （闽东日报记者 黄璐）