从线上联动到线下协调 五里亭派出所“云调解”暖心破僵局

东南网12月23日讯（本网记者 潘月容 通讯员 吴晓烨）近日，一起因小区保洁车撞伤老人引发的赔偿纠纷，在宁德市公安局五里亭派出所“公调对接驻所人民调解室”警民e家工作微信群与“亭好·联合调解”机制协同作用下，得以圆满化解。从线上即时对接到线下多方协调，这起僵持十余日的纠纷最终在“云调解”助力下画上句号。

民警与当事人双方沟通调解。东侨公安供图

半个月前，小区保洁车在作业时不慎撞倒散步的陈奶奶，导致其肋骨受伤。由于保洁服务属外包，责任主体不清，物业公司、保洁方与伤者家属在赔偿问题上各执己见，协商陷入僵局。社区民警张金武在走访中得知情况后，立即通过“公调对接驻所人民调解室”警民e家工作微信群发出协助请求。驻所调解员秒级响应，迅速介入。

调解员与当事人双方沟通调解。东侨公安供图

调解过程中，该微信群成为信息同步、资源调度的重要平台。当双方对治疗方案犹豫不决时，调解员在群内@社区民警，民警随即陪同各方前往医院咨询专业意见，并将医生建议第一时间发至群内，实现线上线下进展同步。在赔偿金额协商陷入瓶颈时，民警与金牌调解员陈庆鼎主动下沉小区，分头与物业、保洁公司及家属沟通，梳理焦点、解读法规、引导理性协商。调解员还引入“社会治理+保险”机制，说明后续费用可获托底保障，有效打消当事人顾虑。

“公调对接驻所人民调解室”警民e家工作微信群。东侨公安供图

线上线下联动，群内信息滴答作响，线下调解会也接连开展。历经多轮沟通，12月15日，三方终于达成一致并签订调解协议。调解员随即将协议照片上传至工作群，获得社区干部与志愿者线上点赞。

近年来，五里亭派出所积极践行“新时代枫桥经验”，推动“亭好·联合调解”体系不断升级。通过警民e家微信群，实现信息即时互通、资源高效整合；借助“四级联调+保险托底”模式，提升纠纷化解效率与温度。此次保洁车撞人纠纷的成功调解，正是科技赋能与多元共治深度融合的生动体现，展现了基层社会治理的智慧与温情。