宁德：预警机器人助力供电服务

东南网5月19日讯（通讯员 姜南昵）“您好！我是国家电网工作人员，因我司线路故障给您造成的不便敬请谅解，现在已经组织人员在抢修，请耐心等待。”日前，正要拨打95598报修的宁德市蕉城区八都镇邦门村的村民就接到了宁德供电公司工作人员的电话。

“你们速度好快，一故障就知道了，还主动联系我，我正想打电话报修……”

“恩，好的，我是你的片区经理，这是我的联系方式，涉及用电问题都可以联系我。再见。”该公司网格员小吴挂断了电话，继续拨打手机短信里的其他重要用户电话。

如果遇到停电，网格员即时收到的短信是电网“新员工”预警机器人发送的，该预警机器人由宁德与福鼎两级供指中心市县联动研发，实现 24小时不间断监测着全宁德的电网，发现配网故障后，自动查询设备的历史情况、分析涉及用户、匹配用户联系电话、形成准确的分析结果，并将分析结果以“秒级”速度传递给网格人员。

它的上线取代了供指人员24小时值守，每起故障从发现到发布预警信息仅需2分钟，效率提升了近10倍，同时消除人员失误导致的预警不及时、分析错误等情况，预警信息及时率、准确率提升至100%，有效解决网格员故障信息获取不及时、不全面的困扰，快速多元的消息确保了网格员精准安抚和广而告之两不误。目前，该机器人已在宁德全区推广应用，在监测预警及用户安抚工作中扛起大任。

下阶段，宁德、福鼎市县两级供指中心将持续市县联动，深化数字化柔性团队运作，不断丰富典型场景的数字替代，数智赋能供电服务指挥体系，全力做到让客户满意，让党和政府满意。