霞浦： 绘就基层税收治理新“枫”景

一方茶几，几盏清茶。如今在霞浦县税务局三沙分局，纠纷调解有了新方式。

“调解最重要的是要先稳定住双方的情绪，过去在会议室进行调解，大家面对面谈判，容易进一步造成当事双方的隔阂，现在以喝茶聊天的方式进行，彼此的距离缩短了，调解气氛也缓和了不少。”霞浦县税务局三沙分局“税费争议调解室”负责人阮文权说。

近年来，随着“枫桥式”经验的逐步推广，霞浦县税务局从新时代“枫桥经验”中汲取治理智慧，积极建设集“综合调解、税情收集、纳税服务”为一体的“枫桥式”税务分局，在优化营商环境、提升纳税人满意度方面下好功夫，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

“在建设‘枫桥式’税源管理分局的过程中，我们以三沙税务分局建设为试点，积极推进‘家文化’与‘枫桥式’同步谋划、同步建设。”霞浦县税务局有关负责人介绍，该局结合“青年之光”工作开展，做好青年干部培养，建设三沙税务分局青年之家，并设立青年读书角，内容涵盖税费、财会、法律等专业知识，鼓励干部参加练兵比武，助力青年干部共同进步、提振精神、提升本领。同时，邀请牙城园区企业召开“税企一家亲”座谈会，加强税企协作交流，帮助纳税人解决实际问题，着力打造亲清的纳税人之家。

霞浦县税务局还不断优化扩充调解团队，在内部增加公职律师、业务骨干作为调解员，外部加强同法院、人社、医保等部门的深度合作，设置税法调解室，与法院协作建立“枫桥式”联合调解机制，现场化解矛盾纠纷，形成群众维权最多跑一处的一站式服务，全面推进“一站式受理、一揽子调处、一条龙服务”，实现“受理一回复一回访”闭环管理，有效降低维权成本。对咨询类诉求均当场答复，对不能当场解决的承诺限时办理，税法联动，以“共服务”提亮“枫桥式”综合服务能力。

为满足老年群体办税缴费的特殊需求，有效解决他们缴费不便的问题，霞浦县税务局联系乡居两险协管员，协同解决村居老年人医社保缴费问题，并配备熟练使用本地方言的干部职工，以方言形式与办事群众沟通交流、答疑解惑，有效解决老年人办税缴费语言不通问题，提供方言服务以来，累计办理各类税费事项30余次。同时，从“动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点”等细节入手，手把手指导老年人办理涉税缴费业务，弘扬尊老敬老时代新风，通过“三暖心”打造“枫桥式”敬老驿站。

据了解，霞浦县“枫桥式”税源管理分局建设以来，持续落实好网格化走访，坚持“政策找人”“对点上门”，解决诉求接受咨询230户次；霞浦县税务局三沙分局负责人任重点企业服务专班专员，及时对接工作交流，为企业第一时间送上优惠政策。此外，还开展普惠政策进园、对招用重点群体企业的政策精准推送等。通过“枫桥式”建设，切实打通纳税人办税缴费“最后一公里”，以暖心服务赢得“非常满意”。（闽东日报记者 吴枋宸）