福鼎：“小窗口”转动“大民生”

“真没想到政务服务这么贴心。”日前，在福鼎市山前街道举办的“高效办成一件事”政策宣讲会上，居民黄女士详细了解了闽政通App的“家庭共济账户”功能和跨省异地就医直接结算服务后欣喜地表示。当天下午，即将赴温州就医的黄女士现场体验了“即学即用”的便捷服务。

政策宣讲会现场升级为“政务服务大厅”，在山前街道便民服务中心窗口工作人员许明夷的全程指导下，黄女士仅用5分钟便通过手机端完成家庭共济账户创建和异地就医备案。“就医后，系统会实时结算，无需两地奔波和事后核销。”许明夷的耐心解说让黄女士吃下“定心丸”。

以改革“力度”提升民生“温度”。今年福建省全面推行“高效办成一件事”改革以来，山前街道通过构建“立体宣传+精准培训”双轮驱动机制，推动政务服务提质增效：线上依托微信公众号、社区网格群等平台，及时发布办事指南及直观易懂的操作短视频，实现政策动态实时推送；线下通过流动宣传点、专题宣讲会、入户讲解等形式，构建起覆盖95%以上群众的宣传网络。值得一提的是，山前街道特别为老年群体和特殊需求群众提供“一对一”上门服务。

“让政策‘入民心’关键在队伍。”山前街道办事处主任王念明介绍，街道组织13个社区120名干部开展“理论+实操”专项培训，邀请市行政服务中心业务骨干系统讲授“一网通办”平台操作、材料精简规则等核心业务，通过案例解析、模拟演练提升实战能力。

“通过培训，我们熟练掌握了‘灵活就业登记’‘社会救助联办’等高频事项的集成服务流程，尤其是关切民生的‘就医费用报销’和‘电子证明’。我们还建立了‘业务交流群’，实时解答疑难问题。”山前街道山前社区工作人员陈云说。截至目前，该街道已累计开展专题培训13场次，覆盖率达100%，干部业务熟练度显著提升。

改革成效在服务质效中彰显。以“就医费用报销一件事”为例，办理时限从原来的20个工作日压缩至2个工作日，申请材料从11份精简至6份，跑动次数从2次降至“零跑动”，群众通过闽政通App即可“指尖办结”，真正实现政务服务的便捷化、高效化。据统计，改革实施以来，该街道已成功办结“一件事”服务68件，群众满意度达100%。

“我们将持续拓展‘一件事’应用场景，打造政务服务升级版。”王念明表示，街道将以更加优质、高效、便捷的服务惠及民生，为打造一流营商环境贡献基层力量。（闽东日报记者 朱灵塬 通讯员 王婷婷）