古田鹤塘：走进一扇门 化解烦心事

情绪激动的双方当事人，在调解员的努力下握手言和；满脸愁容的群众经过专业人员的情绪疏导，紧皱的眉头松开了……这是近日在古田县鹤塘镇综治中心出现的一幕幕场景。

去年以来，鹤塘镇将综治中心作为社会治理的“大脑中枢”，以“一站式”服务力争把老百姓的问题诉求解决在“家门口”，有效筑牢基层平安稳定的“前沿防线”。

走进一扇门，巧解百般事。紧扣预防化解矛盾纠纷、群众诉求收集处置等核心工作，该中心在“前端”设立接待大厅，统一为群众提供综合受理、分流转办等服务；在“后台”则围绕“一站式综合服务”定位，设立专门的接待室、矛盾纠纷调解室、法律服务室、心灵驿站等功能区域。中心根据来访群众实际，由“前端”对业务进行精准分流，“后端”实时跟进，无论是邻里纠纷、法律困惑，还是心理压力等各类问题，群众都能找到对应的服务窗口，实现矛盾纠纷和群众诉求“一站式受理。一揽子调处，全链条解决”。

为打破原有社会治理中部门沟通壁垒，该中心整合司法、信访、民政、公安等多部门力量，创新推行‘1+N’服务模式（1个平台统筹，N个部门联动）。对于能现场解决的，各部门当场给出处理方案；无法当场解决的，则协调相关部门跟进处理，并全程跟踪反馈，确保群众反映的问题“件件有回音，事事有着落”。

“我们还组建了一支由经验丰富的老党员、村干部、乡贤能人构成的调解队伍，秉持‘小事不出村，大事不出镇’原则，用拉家常的方式倾听诉求，以情动人、以理服人、以法育人。”鹤塘镇综治中心主任陈祖允介绍，今年以来，该中心已成功调解各类矛盾纠纷41起，调解成功率达98%，许多剑拔弩张的当事人，在调解下重归于好，握手言和。

不仅是矛盾纠纷化解，综治中心还承担起群众“法治管家”的职责，定期邀请律师、司法所工作人员免费为群众提供法律咨询、法律援助申请指导、代写法律文书等服务，并结合典型案例开展“法律大讲堂”，推动群众学法、懂法、用法。

在如今的鹤塘镇，综治中心已成为群众眼中化解矛盾的“和事堂”、普法宣传的新课堂、疏导情绪的“心港湾”，社会治理“晴雨表”的作用不断凸显。“大力推进综治中心规范化建设，既是平安建设夯基固垒的硬举措，也是促进基层治理现代化的软实力。今后，鹤塘镇将持续依托综治中心，赋能基层治理提质增效，进一步提升矛盾风险化解能力和社会治安防控水平。”鹤塘镇党委副书记、政法委员黄聿东说。（闽东日报 茹捷）