宁德市公安局：“警务窗口”背在肩

“晨光熹微时，已见你们布置设备、调试系统；暮色渐浓间，你们仍在耐心核对信息、答疑解惑......”近日，宁德市博雅培文学校一封感谢信，道出了师生们对宁德市公安局综合服务窗口的赞誉。这份敬意，指向宁德市公安局综合窗口一群背着特殊行囊的民警——他们用“背包式移动窗口”悄然化解了长期困扰师生的办证难题。

过去，每逢中高考报名季，宁德市公安局综合服务窗口前总是人潮涌动。家长与请假的学生排起长队。传统的“坐等上门”服务模式在周期性高峰面前力不从心，群众焦虑难解，成为一道亟待破解的民生难题。

如何破局？宁德市公安局综合服务窗口以中央八项规定精神为镜鉴，刀刃向内，主动求变。聚焦群众痛点，深入校园社区，倾听师生、家长心声，科学预判办证“洪峰”，将“群众在哪里，服务就延伸到哪里”的理念化为行动，催生了“背包式移动窗口”的创新实践。

破题的核心在于行动。面对资源限制，宁德市公安局综合服务窗口技术团队不等不靠，自主研发核心支撑系统，并联合深圳科技公司，整合现有资源，将高拍仪、指纹采集器、笔记本电脑、打印机等设备高度集成于一个便携背包中。今年3月开始，民警背上“移动的政务窗口”，主动深入校园、社区，利用学生课间、自习等碎片化时间，在教室、操场边设立临时服务点，现场完成信息采集、材料审核、业务受理“一条龙”服务，让学生“足不出校”高效办结。

移动服务深入源头，显著提升了办证效率。宁德市国杰高级中学高三班主任陈丽雯告诉记者：“往年总有几个学生要请假半天办证，现在课间就搞定，一点不耽误学习。”此举有效分流了实体窗口压力，学生平均等候时间缩短超70%。综合服务窗口民警在暑假前主动赴宁德市博雅培文学校、宁德市国杰中学等学校开设办证专场，在宁德市博雅培文学校单次即为600余名学生集中受理出入境证件及身份证业务，其工作量相当于实体窗口一日处理量，极大缓解了“排长龙”现象。学生安心、家长省心、学校放心，“学生请假难、家长陪护烦”的民生之忧得以化解。

“以前在窗口里坐久了，难免有点‘机关气’。现在背起包走进学校，看到孩子们的笑脸，那份为人民服务的初心感觉更真切、更滚烫了。”民警王和营的感慨，道出了作风锤炼的实效。

“背包式移动窗口”模式还将走向更广阔的民生领域。针对青拓集团、宁德时代等大型企业员工集中办证需求，窗口已收到400余份申请。宁德市公安局综合服务窗口负责人汤雪玉介绍：“下一步，我们计划走进企业，为员工提供专场服务。未来还将根据残障人士、偏远乡村群众的需求，提供定制化、预约式上门服务。”

小窗口连着大民生，小背包承载大责任。“警务窗口”背在肩，不仅是宁德政务服务的亮丽风景，更是中央八项规定精神在基层落地生根的生动注脚。（闽东日报记者 黄楚妍）