霞浦公安“风谷”民意感知系统架起警民“连心桥”

“我之前反映的问题，民警很快就帮我解决了，非常满意。”近日，市民李先生接到霞浦县公安局的民意回访电话时，对公安机关高效响应群众诉求的做法表示高度认可。李先生的赞誉，正是霞浦县公安局“风谷”民意感知系统取得实效的一个生动例证。

“风谷”民意感知系统于2025年7月正式上线，是霞浦县公安局为拓宽民意收集渠道、精准对接群众需求而打造的数字化平台。该系统依托大数据、人工智能等前沿技术，在接处警、案件办结、窗口服务等警务工作完成后，通过AI语音交互主动引导群众对公安执法及服务进行评价、提出意见，实现从“被动接收”到“主动感知”的转变。

同时，为确保民意感知的全面性与精准性，该系统深度整合110接处警、案件办理、公安窗口服务反馈等各类与群众切身利益紧密相关的公安业务数据。平台基于这些数据，智能筛选服务对象，精准开展满意度电话回访调查以及意见建议收集工作。通过这种“用数据说话”的方式，霞浦县公安局能够更敏锐地捕捉群众对公安工作的真实感受和核心诉求，为后续改进工作、提升服务质量，提供坚实的数据支撑和方向指引。

在运行机制方面，霞浦县公安局坚持以人民为中心，对系统收集到的各类社情民意，建立高效的流转处置机制，第一时间对诉求进行精准分类，并点对点交办至对应的警种部门，有效避免“多头转办、责任不清、无人对接”现象。同时，严格要求承办部门在规定时限内完成处理，并将办理结果及时、主动反馈给群众，形成“收集—分办—处置—反馈—评价”的完整工作闭环机制，确保群众的每一个合理诉求都“有人管、及时办、有回音”。

“‘风谷’民意感知系统不仅推动警务模式由‘被动接收反馈’向‘主动挖掘需求、前置解决诉求’转型，更通过精准的数据分析赋能公安工作提质增效，是我们践行‘以人民为中心’理念的重要举措。”霞浦县公安局督察审计大队相关负责人介绍，该系统自今年7月运行以来，已累计完成AI语音回访4908人次，收集意见建议10余条，解决群众诉求27件，诉求响应时间缩短50%以上，群众满意率达98.6%。

霞浦县公安局将继续秉持“群众事无小事”的理念，依托“风谷”民意感知系统，持续梳理和解决民情民意，优化服务、改进作风，切实提升群众满意度和安全感，为建设更高水平的平安霞浦、法治霞浦贡献力量。（闽东日报记者 黄楚妍 通讯员 吴凯）