工商银行宁德分行营业部品牌“新”服务 满意“心”相随

高效驱动，“软”与“硬”双管齐下。

上述相关负责人称，宁德工行营业部在软硬件上下功夫，从细节出发，着力提升客户满意度。

硬件上，将现金存取、个人账户及网银办理等基本业务迁移至智能终端，配合“一次输入、一次验密、一次签字”的柜面组合服务，大大缩短每笔业务办理和客户排队等候时长，同时积极推广融e行、融e联、融e购等工行“三融”平台产品，方便客户足不出户即可享受工行金融服务。

软件上，积极推进网点新岗位设置与劳动组合改革，配合错峰安排休息时间、灵活调动机动人员，严格执行高峰时期递补机制，确保网点自助、等候、柜台服务等区域均有人值守，厅堂服务不间断、秩序良好，每位客户都能享受“精准分流、有问有答、快办快结”的网点服务。

宁德工行营业部的高效服务，体现在众多细节中。2019年8月，某希腊籍客户至该行办理借记卡用于收取境外款项，然而由于客户自身护照更换、密码遗失等问题，导致资金挂账广州，原本简单的问题变得复杂棘手。

然而该行员工却并未因难生怯，而是凭借多年外汇办理经验和高效业务手段，快速为客户完成了挂失、补卡、联系挂账行、收款等一系列复杂业务，高效服务得到了外籍客户的充分赞誉。