工商银行宁德分行营业部品牌“新”服务 满意“心”相随

人本关怀，“点”与“线”相连相接。

“客户认可就是最大动力”，上述相关负责人称，宁德工行营业部将人性化点亮在金融服务的各个“细节点”、各项“环节线”上。

在细节点上，严格管理铸就优质服务，坚持临柜6步法，同时通过定期调阅监控录像，逐步整改员工服务环节的不规范行为，力求精益求精、接近完美；贴心服务，坚持做到“迎来送往有笑容、服务办理有速度、遇到困难有关怀、服务诉求有应答”。

在环节线上，为“老、弱、孕、残”人员专设“爱心窗口”和“轮椅等候区”，设立绿色服务通道、应急服务专属柜口；网点外部设置“无障碍通道”“无障碍停车位”，内部配备“轮椅”“助盲卡”“盲文键盘”“盲文版业务操作指南”，全力保障残障人的合法权益。

图为该行职工主动上门服务

对特殊客户，大堂经理全程陪伴、协助，在有效控制风险和确保特殊群体客户人身安全的前提下，为特殊群体客户提供延时服务、上门服务等人性化、全流程、快捷便利的贴心服务。

2019年冬，某男性客户匆匆至宁德工行营业部，为急需资金的瘫痪爱人办理工资卡挂失，由于业务特殊需核实户主信息，该行主动提出上门服务，当场派遣两名员工冒雨至客户家中为客户办理上门信息核实，又马不停蹄回到网点开启绿色通道，为客户成功办结挂失补卡和存款支取，客户感动非常，连连夸赞。

工商银行宁德分行营业部相关负责人表示，展望未来，宁德工行营业部还将以全国“千佳”服务网点创建为目标，“遵道而行，会心不远”，始终秉持“客户至上”的服务精髓，融心聚念，知行合一，为客户提供高标准、高效率、高品质的服务。