郑早明：4.0模式将是医药电商发展的重要方向

第二，从产业角度分析，医药电商目前还没有摸索到适合自己发展的最佳模式。

郑早明表示，医药电商的最佳模式是首先让药厂直接面向患者，省去中间环节，把实惠让给患者。然后让药店做最后一公里配送，同时保证配送速度和用户体验。同时让医生、药师参与服务，用服务不仅能提升线上购药的合理性、安全性，还增加了患者的用药依从性。

“先从普通电商商业模式细节分析，我们认为电商整体要经历从1.0到4.0共4个时代。”郑早明说到。

电商的1.0时代，售卖的产品是众所周知的标准品。比如白酒电商，消费者不需要通过看别人的点评或者其他方式来了解茅台是否好喝。在这种模式中，商品是正品且价格合理是重点，因此规模是主要的驱动力。

而2.0时代的电商，开始售卖一些非标准品或者并不为人所周知的商品，这时候消费者是需要参考其他购买者的评论来决定是否购买的。目前，一般的电商平台基本都是这个模式。

电商3.0时代是要将服务嵌入到商品购买之中去的，这就是作为电商领域一个特殊分支的药品电商目前所面临的最大的问题。

医疗服务和购买药物环节从根本上看是很难分开的。患者从出现症状开始，最需要的是对于病情的确诊，而不是买药。在买药之后，最重要的也应该是治愈疾病。但是，如果服务缺乏，患者对关心的需求是无法被满足的，这也是制约医药电商自身发展的主要原因。

所以，双十一即使再过火热，医药电商销售排名靠前的品类也都并不是药品本身，而是机械、计生用品、保健品等，这也反过来印证了由于缺乏服务导致了药品电商的发展遇到了瓶颈。

“电商4.0模式，也是医药电商最终应该发展到的状态。”郑早明认为，医药电商最核心的要点是信任，而建立信任的基础是什么呢？除了权威性背书之外，基于关系的社交也非常重要。比如熟人推荐就比较容易产生信任，进一步激发购买行为。

“因此，”郑早明表示，“基于社交关系的电商4.0模式将是未来医药电商发展的重要方向，我们也是一直在向这个方向努力。”