中国药师“紫禁城”之战 闽东医院药师展风采摘冠

游茂锦：年轻药师不一样的体会，职能转变亦要注重患者沟通

游茂锦药师是一名80后，一位年轻的药师，但对药师职业有着自己的理解。他说，参加药师职业技能大赛，过程虽苦但终有甘来，回想起来还是很激动人心的。

“药师要与临床医生一起讨论患者的病情、用药选择、用药禁忌、副作用和预测风险等。此外，药师还要对医生开出的处方进行审核、纠正，统计不合理用药发生的情况，提供临床支持，患者用药指导，为医院的管理提供数据支持。”游茂锦药师介绍说，不适当的药物治疗不仅危险，而且会给患者带来沉重的负担。目前患者还是缺乏对健康和药物使用的科学认识，导致低依从性发生，面对存在的不合理用药现象和后果，我们应当提高重视程度，让安全有效用药成为医患的共同目标。

一项北京大学药学院师生调查表明，目前公众的药品信息来源中药店工作人员占77.1%，大众传媒（如电视、网络）占58.1%，私人关系（如家人、朋友）占32.2%，专业咨询（如医生、图书）占15.3%。可见医院药师身影还不够活跃。笔者就此现象咨询了游茂锦药师，他表示，药师的职能要实现有效的回归，药师职能的回归是社会进步的必然，药师要实现“以医生为中心”向“以患者为中心”的职能转变。这次比赛完，让我深有感触，药师应从窗口内走出来，开展对公众的安全用药教育和咨询，为患者提供个体化药学服务。

在游茂锦从业实践中，让他感悟很深的是，要注重沟通，打招呼是良好交流的一个开端。他举例说，药师在药房窗口或开始指导用药时，面带微笑，跟患者说声“您好”，就有可能缓解患者紧张感，而且有助于形成医患之间的信任关系。在与患者沟通中，要注意谈话对象，语言要通俗易懂、少用刺激性语言，要注意聆听患者的意见、少用模糊性或让患者产生疑惑的语言。

的确，美好的语言、清晰的语义表达、规范的语法使用、恰当语调语气的运用，不仅能够消除医务人员与患者的距离，还能消除患者的心理抗拒感，让医疗服务更好的服务公众。也亦正如世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医务人员必须学会交流和改善人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作和技术不够一样是无能的表现。”