“云观”宁德2019年消费投诉典型案例：免费标签背后的真实代价

美容膏涂脸上免费清洗收费消费者被套路4980元     

爱美之心人皆有之。2019年11月23日，消费者余女士经过霞浦县某美容院，商家称有免费礼品领取，余女士并被带进美容院体验。

商家最初使用一种黑色药膏状产品往余女士脸上涂抹后，余女士表示不愿意继续进行继续体验，

但商家表示，余女士脸上黑色产品无法洗净，要用商家特殊的药水才可以清除干净，不过需要付一定费用。余女士最后一步步被套路，一次免费体验实付了4980元。

余女士越想越觉得不对劲，随后选择向12315投诉，要求商家退款。

经霞浦县市场监管局工作人员实地调查，并召集双方进行调解，被投诉人退还余女士美容充值卡金额3000元和购买的美容产品费用1980元。

无独有偶，另一消费者陈女士向12315投诉称，其在霞浦县某美容院办卡消费，美容店陆续推荐消费者美容套餐，购买保健内衣、美容产品。商家有夸大宣传治疗效功效，导致自己胸部结节未及时到正规医院就诊，需要手术治疗。

陈女士称，前后一年时间内，她被商家陆续套取费用达15万余元。后经霞浦县市场监管局工作人员召集双方进行多次调解，商家退还7.37万元，双方达成和解。

市场监管部门提醒消费者，在美容消费过程中，应增强自我保护意识和依法维权能力，一些美容机构向消费者口头承诺某项服务或达到某种效果，一旦出现问题美容机构往往以个体差异为由推脱责任，发生纠纷，消费者又会因缺乏索赔证据而陷入维权被动。