“云观”宁德2019年消费投诉典型案例：免费标签背后的真实代价

手机增值服务项目免费试用到期没退订自动收费

2019年12月2日，古田县消费者温先生反映某通讯公司在没有经过本人同意的情况下，在2017年8月4日起擅自给其手机开通了咪咕特级会员功能每月6元、彩印业务每月3元，向客服投诉后，商家只肯退回半年的费用，消费者协商无果向12315投诉，要求退回全部多收的费用，并要求该通讯公司赔礼道歉。

经古田县市场监管局工作人员调解，消费者诉称情况基本属实，通讯公司同意退还多收取的费用216元，并对消费者表示歉意，双方最终达成和解。

无独有偶，2019年3月14日，霞浦县消费者林先生向12315投诉称，其手机号从当年1月份被莫名其妙收取声讯信息费10元/月，增值业务费15元/月，高清电视基本费10元/月，合计220元，要求话费返还。

经霞浦县市场监管局工作人员调查了解，消费者反映的情况基本存在，某通讯分公司同意酌情处理，退还话费300元给消费者，双方最终达成和解协议。

市场监管部门工作人员提醒，除了手机增值服务费外，近年来手机流量套餐收费争议的投诉也比较集中，特别是一些用户反映自己并未申请，套餐被变更了。

2019年3月8日，屏南县消费者何女士向12315投诉称，其父亲60多岁，手机只是接打电话的老人机，连短信都不懂的发，原本是使用的是每月8元套餐，后来发现父亲手机被商家改成每月58元套餐。

何女士致电客服，客服也没能解释清楚。经屏南县市场监管局工作人员介入调查了解，某通讯公司同意把多收的费用退还给消费者，并改回原来的8元套餐。

市场监管部门提醒：消费者日常有空可查查话费清单，看看运营商是否未经用户同意擅自更改套餐，订制增值服务；查查话费、流量扣费是否属实等问题。同时，通讯运营商也要保证服务质量，提高管理水平，给予消费者更为舒适的体验。