“云观”宁德2019年消费投诉典型案例：免费标签背后的真实代价

偷梁换柱足金换件金消费者小心被忽悠

近年来，珠宝首饰类投诉举报趋增，主要问题有宣传与实际不符，承诺三包但退货换货难；份量不足、质量问题；买克金却为件金、K金或彩金，足金换件金；虚假打折等。

2019年10月1日，消费者黄女士向12315投诉称，当天在宁德中心城区某珠宝店购买一件足金工艺挂坠标价2891元，用自己的足金置换1465元，实际付款1186元。

黄女士称，当时商家没有说清楚是按整件卖的还是按克数卖，家人年龄比较大想让商家称重也不肯。买回家后儿子觉得不划算，认为买的挂坠重量不足，挂坠连玻璃重量地为4.19克，如果全部按足金计价也差不多在1600元，这样加工费则近1000元，要求商家退货。

经蕉城市场监管局工作人员介入调查了解，情况基本属实，最终商家同意给予退货。

类似情况，消费者郑女士投诉称，2018年在商家购买一件黄金重量5.7克，2019年11月19日至店更换，因没有质保单只能按克数置换，但是商家在消费者未选好要换的饰品时将旧金称重后融化，且未告知消费者。

之后商家推荐置换了按件算的黄金饰品，重量只有4.67克。消费者回家后觉得大件换小件，再与商家交涉后换了重量为5.41克黄金饰品。

为此，市场监管部门介入后对商家进行了约谈。

市场监管部门提醒消费者：购买珠宝首饰，不要轻信商家的口头承诺，要向商家索取权威珠宝鉴定证书；选购前要了解足金、硬金、彩金的印记鉴别知识；置换时要考虑物品价位是否相当，并保存相关票证。